クリニック CRM 完全ガイド
患者管理・セグメント配信・LTV 分析・再診率改善の設計を、 関連コラム記事と一次情報へのリンク付きで整理します。
クリニック CRM の直接回答
クリニック CRM の中核は、患者プロフィール・タグ・マーク・カスタムフィールドを LINE プロフィールと統合し、セグメント配信・LTV 自動算出・再診率管理を一元化することです。診療領域別のカスタムフィールドで構造化データを蓄積し、A/B テスト配信で継続的に配信精度を改善する設計が標準。LINE 公式アカウントを起点とした CRM は、患者接点を 1 つに統合する点で従来の電子カルテベース CRM と差別化されます。
CRM の主要機能
クリニック向け CRM が備えるべき主要機能。
患者プロフィール管理（PID / UUID）
患者 ID（PID）と UUID の二重管理で、外部表示・URL は PID、内部 FK は UUID と用途を分離。氏名・生年月日・性別・電話・LINE ID を一元管理。
LINE Bot 連携（友追加 → 仮 ID → 正式統合）
LINE 友達追加時に仮 ID を発行し、問診完了後に正式 ID に統合。LINE プロフィール（表示名・画像）も自動取得。
タグ管理（10 色対応・自動付与ルール）
患者属性・診療領域・対応状態を表すタグを 10 色で視覚化。一定条件（初診・購入・予約等）で自動付与するルール設定も可能。
対応マーク（未対応・対応中・完了・重要・保留）
スタッフの対応進行を 5 段階のマークで管理。トーク一覧で対応状態を可視化し、抜け漏れを防止。
カスタムフィールド（診療分野別）
診療分野別のカスタムフィールドを自由に追加可能。AGA の脱毛範囲、ダイエットの BMI 推移、ピルの服薬周期等、領域固有の情報を構造化して管理。
患者重複検出・マージ
氏名・電話・LINE ID の類似度スコアリングで重複候補を自動抽出。スタッフ確認のうえマージ実行で、患者単位のデータ整合性を維持。
セグメント配信の設計
患者を細分化して最適な情報を最適なタイミングで配信するための条件設計。
タグ・マーク条件
「初診」「再診中」「VIP」等のタグや「対応中」「保留」等のマークを AND/OR/除外条件で組み合わせ。例: 「初診 AND 美容内服 AND 直近 30 日購入なし」で休眠美容患者を抽出。
カスタムフィールド条件
診療分野別の構造化データ（BMI・脱毛範囲・服薬周期等）を使ったセグメント。例: 「BMI 30 以上 AND GLP-1 処方中」で重症肥満治療継続者を抽出。
行動条件（予約・購入・配信履歴）
予約履歴・購入履歴・配信履歴・LINE 既読状態を組み合わせた行動セグメント。例: 「最終受診から 60 日経過 AND ステップシナリオ未配信」で離脱予備軍を抽出。
A/B テスト配信（Chi-square 検定）
セグメントに対して複数バリアントを分割配信し、Chi-square 検定で統計的有意性を判定。継続的に配信精度を改善。
LTV 分析と再診率管理
患者の生涯価値（LTV）を最大化する設計要素。
患者ごとの LTV 自動算出
購入履歴・再診履歴から患者単位の LTV を自動計算。診療領域別・初診経路別・タグ別に LTV を集計可能。
コホート分析
初診月・診療領域別のコホートで継続率・LTV 推移を分析。施策改善前後の効果を客観的に評価する根拠データに。
再診率改善の運用設計
服薬期間別のステップシナリオ、保存カードによるワンタップ再診、自動リマインドで再診取りこぼしを構造的に減らす。AGA・GLP-1 等の長期継続領域で特に効果的。
流入経路トラッキング（UTM）
LINE 友達追加の流入源を UTM パラメータで計測。広告・SEO・紹介・店頭等の流入別に LTV を集計し、投資配分を最適化。
CRM の KPI 指標
CRM 運用の効果を定量的に把握する主要 KPI（目標値は標準的な参考値）。
| KPI 指標 | 目標値（参考） | 計測ポイント |
|---|---|---|
| アクティブ患者率 | 60-75% | 直近 6 ヶ月以内に受診または購入のある患者の比率。診療領域で変動。 |
| 再診率（領域別） | AGA 50-65% / GLP-1 60-70% / ピル 70-85% | 領域別の標準的な目標値。3 ヶ月または 6 ヶ月時点での再診率。 |
| セグメント配信開封率 | 40-60% | セグメント条件の精度と配信文面の質を反映。汎用一斉配信より大幅に高いことが期待される。 |
| 配信ブロック率 | 5% 以下 | セグメント化と配信頻度の最適化で抑制。 |
| LTV（領域別） | 領域別に設定 | AGA・GLP-1 等の長期継続領域は LTV 数十万円規模。ピル・ED は数万円規模。 |
参考リンク（一次情報）
本ハブの情報は以下の一次情報を参照しています。
本ページの記載について
- 運用設計サンプル（KPI 目標値・再診率）は標準的な参考例であり、実在クリニックの成果保証ではありません。診療領域・地域特性・既存運用状況により変動します。
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