クリニックの患者離脱を防ぐ — LINEフォローアップで継続通院を促進する方法

初診後1〜2週間

初診後のフォローがないと「放置されている」と感じて他院に流れる。特に初診で不安を感じた患者は、次回予約を取らずに離脱しやすい。離脱率：約25%。

治療完了直後

症状が改善すると通院の必要性を感じなくなる。定期検診や予防治療の重要性を伝えないと、次に症状が出るまで来院しない。離脱率：約40%。

3ヶ月以上の来院間隔

前回の来院から3ヶ月以上空くと、クリニックの存在が記憶から薄れる。再来院のきっかけがないまま、他の選択肢に流れてしまう。離脱率：約60%。

来院当日: お礼メッセージ

「本日はご来院ありがとうございました。お薬の飲み方でご不明な点がございましたら、こちらからお気軽にお問い合わせください」と自動送信。患者に安心感を与える。

来院3日後: 経過確認

「治療後のご体調はいかがですか？気になる症状がございましたらお気軽にご連絡ください」と経過確認。患者の不安を早期に解消し、信頼関係を構築。

来院2週間後: 次回予約の案内

「次回の診察時期が近づいています。LINEからいつでもご予約いただけます」と次回予約を促進。ワンタップで予約画面に遷移するボタンを設置。

来院1ヶ月後: 健康情報の配信

患者の疾患に関連する健康情報やセルフケアのヒントを配信。「売り込み」ではなく「役立つ情報」でクリニックとの接点を維持。

対象セグメントの設定

「最終来院日から60日以上経過」「治療完了済み」などの条件で対象患者を自動抽出。手動でのリスト作成は不要。

メッセージの設計

「お久しぶりです。定期検診の時期です」など、患者の状況に合わせた自然なメッセージを設計。押し売り感のない表現がポイント。

インセンティブの付与

再来院特典として「初回検査無料」「次回診察料10%OFF」などのクーポンをLINE上で配布。来院のきっかけを作る。

効果測定と改善

キャンペーンごとに再来院率・予約CV率を計測。メッセージの文面やタイミングを改善しながらPDCAを回す。

離脱の定義を決める

「最終来院日から90日以上経過した患者」など、自院に合った離脱の定義を設定。診療科目によって適切な期間は異なる。

月次の離脱率を算出

離脱率 = 離脱患者数 / アクティブ患者数 x 100。月次で推移を追跡し、施策の効果を確認。

コホート分析で傾向を把握

初診月別にグループ化し、何ヶ月後にどの程度離脱するかを分析。離脱が多い時期にフォローアップを強化。