キャンセル・解約ポリシー

本ポリシーは、株式会社株式会社ORDIX（以下「当社」）が提供するクリニック特化LINE運用プラットフォーム「Lオペ for CLINIC」（以下「本サービス」）のキャンセル・解約に関する条件を定めるものです。ご契約前に必ずご確認ください。

1. 解約手続きの方法

本サービスの解約は、以下のいずれかの方法でお手続きいただけます。

• 管理画面から：管理画面の「アカウント設定」→「契約情報」→「解約申請」より、画面の案内に沿って手続きを行ってください。
• サポート窓口へ連絡：メールまたはLINE公式アカウントのチャットから、ご契約者名・クリニック名・解約希望月をお伝えください。担当者が手続きをご案内いたします。

解約申請の受領後、当社より確認メールをお送りします。確認メールの送信をもって解約申請の受付完了といたします。

2. 最低契約期間

本サービスの最低契約期間は、ご利用開始日から6ヶ月間です。最低契約期間中の解約はできません。

最低契約期間満了後は、1ヶ月単位での自動更新となります。解約の申請がない限り、契約は自動的に更新されます。

3. 解約通知期間

解約をご希望の場合は、解約希望月の前月末日までに解約申請を完了してください。

例：4月末での解約をご希望の場合は、3月31日までに解約申請が必要です。期日を過ぎた場合は翌月末日での解約となります。

4. 解約時のデータ取扱い

解約後のデータは、以下のとおり取り扱います。

• 解約日から30日間は、全データを当社サーバーに保持します。この期間内であれば、再契約時にデータの復元が可能です。
• 30日間の保持期間終了後、患者情報・予約データ・トーク履歴・カルテデータ等すべてのデータを完全に削除します。削除後のデータ復元はできません。
• データのエクスポートをご希望の場合は、解約申請前に管理画面のエクスポート機能をご利用いただくか、サポート窓口までご連絡ください。

5. 返金ポリシー

返金に関する条件は以下のとおりです。

• 月額利用料：月途中での解約の場合でも、日割りでの返金は行いません。解約月末日までサービスをご利用いただけます。
• 初期費用：導入支援を含む初期費用は、サービス提供開始後の返金はいたしかねます。契約締結前のキャンセルについては、着手状況に応じて個別に対応いたします。

6. プラン変更・ダウングレード

プランの変更やダウングレードは、管理画面またはサポート窓口からお申し込みいただけます。

• プラン変更は申請月の翌月1日から適用されます。
• プラン変更月における差額の精算（日割り計算・差額返金）は行いません。
• ダウングレードにより利用可能な機能やデータ容量が変更になる場合があります。事前に管理画面でご確認ください。

7. アカウント一時停止

一時的にサービスのご利用を休止されたい場合、アカウントの一時停止が可能です。

• 一時停止期間は最大3ヶ月間です。
• 一時停止中は月額利用料の50%（¥25,000/月）でアカウントとデータを維持します。
• 一時停止中はサービスの全機能（LINE配信・予約管理・トーク機能等）が停止されます。患者様への自動応答やリマインド配信も停止となります。
• 一時停止期間終了後は自動的に通常契約に復帰します。延長をご希望の場合は、期間終了前にサポート窓口までご連絡ください。
• 3ヶ月を超えて利用休止をご希望の場合は、一度解約のうえ再契約の手続きをお願いいたします。

8. お問い合わせ窓口

キャンセル・解約に関するご質問やご相談は、以下の窓口までお気軽にお問い合わせください。