クリニック向け LINE 予約システム
LINE 公式アカウント上で動作する予約システム。アトミック予約 RPC で定員超過を防ぎ、複数医師・複数診療分野・スタッフシフトと連動。 予約 → 自動リマインド → 当日来院フローまで LINE 内完結で運用できます。
クリニックの予約管理でよくある課題
電話予約と Web 予約の併存、複数医師シフト、無断キャンセル等、予約管理は事務工数の大きな割合を占めます。
電話予約の待ち時間と離脱
受付スタッフが他業務中に電話に出られず、患者が他院に流れるケースが多い。
ダブルブッキングと定員超過
Web 予約と電話予約を別管理にすると、競合状態でダブルブッキングが起きやすい。
予約後の無断キャンセル
予約日が近づいてもリマインドがないと、患者の無断キャンセル率が高くなる。
LINE 予約システムの主な機能
すべて実装済み機能です。実装範囲は `docs/seo/lope-features-truth.md` で確認できます。
アトミック予約 RPC
Postgres の FOR UPDATE ロック + 定員チェックで、同時アクセス時のダブルブッキング・定員超過を技術的に防止。
複数医師・複数診療分野対応
医師別週間ルール + 日付オーバーライドで、シフトに連動した予約枠を自動生成。診療科別に予約方式（順番待ち / 時間帯）を切替可能。
問診との連動
予約前に問診を必須化、NG 判定があれば自動でフラグ。問診テンプレートは診療メニュー別に切替可能。
自動リマインド配信
予約日前のリマインドを LINE で自動配信。リマインドルールは診療メニュー・予約タイプ別にカスタマイズ。
ウェイトリスト
希望日時に空きが出た時に自動 LINE 通知。キャンセル待ちの取りこぼしゼロ化。
EHR / Google Calendar 連携
電子カルテとの CSV / API 双方向同期、Google Calendar との双方向同期に対応。
予約 → 来院までの 5 ステップフロー
LINE 公式アカウント上で予約から来院までを一気通貫で運用できます。
予約導線設置
LINE 公式アカウントのリッチメニューに予約ボタンを配置。プロフィール画面・配信メッセージからもアクセス可能。
問診回答
予約前に問診テンプレートを表示し、答えやすいチャット型 UI で回答取得。
予約枠提示
問診結果から該当する診療メニュー・医師の予約枠を表示。アトミック予約 RPC で定員ロック。
確認・リマインド
予約確定メッセージを LINE で即時送信。前日・当日にリマインド自動配信。
当日来院・診察
QR コード or 受付完了通知でスムーズに診察開始。簡易カルテに予約情報が連携済。
LINE 予約システムに関するよくある質問
Q電子カルテとの連携は可能ですか？
EHR 連携機能で CSV / API による双方向同期に対応しています。連携可否はカルテシステムに依存するため、貴院の既存システムを伺ったうえで個別対応をご提案します。
Q順番待ち予約と時間帯予約は併用できますか？
可能です。診療メニュー別に予約方式を切り替えられます。当日受診ニーズが高い内科は順番待ち、自費メニューは時間帯予約のような使い分けが可能です。
Q複数医師のシフトに合わせて予約枠を自動調整できますか？
はい。医師別週間ルールと日付オーバーライドの組み合わせで、シフトに連動した予約枠を自動生成します。
Q予約リマインドの配信タイミングはカスタマイズできますか？
リマインドルール（前日 17 時 / 当日朝 / 直前 1 時間前等）を診療メニュー別にカスタマイズできます。
Qキャンセル待ち（ウェイトリスト）に対応していますか？
対応しています。希望日時に空きが出た時に自動で LINE 通知を送るウェイトリスト機能があります。
QGoogle Calendar との同期は可能ですか？
双方向同期に対応しています。医師の個人カレンダーと予約を連動させることで、外来診療と他予定の重複を防げます。