GLP-1 オンライン診療の立ち上げ運用設計
想定ペルソナ: 都内・自費診療・院長 1 名 + スタッフ 3 名
本ページは 仮想ペルソナ による運用設計サンプルです。実在クリニックの実績ではなく、業態・規模別の運用フローと KPI 設計の枠組みを示します。
想定される運用課題
予約と問診の分断による事務負荷
電話予約・別フォーム問診・別経路決済の分散で事務工数が膨らみがち。
薬剤配送と在庫の整合
GLP-1 は継続診療前提のため、配送漏れと在庫切れの両方を防ぐ仕組みが必要。
再診取りこぼし
服薬期間に応じた再診リマインドがないと、LTV が大きく低下する。
Lオペで実装する機能（事実）
本セクションの機能はすべて Lオペ for CLINIC で実装済みです。
LINE 上の予約・問診一元化
アトミック予約 RPC + 診療分野別問診テンプレートで、患者の入力経路を 1 つに集約。
Square / GMO 決済 + 保存カード
初回決済時にカード保存 → 再診時はワンタップ。患者入力負担と離脱を最小化。
配送ステータス LINE 自動配信
ヤマト・日本郵便対応、追跡番号の自動配信、再配送申請、在庫連動。
再診ステップシナリオ
服薬期間に応じたリマインド配信を自動化、AI 自動返信で問い合わせ一次対応。
運用フロー（設計サンプル）
友達追加 + 個人情報登録
LINE 友達追加 → 仮 ID 発行 → 個人情報・電話番号認証 → 正式 ID 統合。
問診回答
GLP-1 用問診テンプレートに沿って LINE 上で回答。NG 判定があれば自動フラグ。
予約 + 決済
問診通過後に予約枠提示、Square / GMO で初回決済 + カード保存。
オンライン診療
LINE 通話 or 電話音声通話で診察。簡易カルテ画面で背景・予約・問診を一覧確認。
発送 + 追跡通知
発送ラベル発行 → 追跡番号を LINE 自動配信 → 配送情報シェアリンク。
再診リマインド
服薬期間に応じてステップシナリオで再診リマインドを自動配信。
再診ワンタップ決済
保存カードでワンタップ決済 → 配送連動 → 継続診療フロー。
KPI 観測
予約数 / 再診率 / 配信ブロック率 / 配送ステータス分布 / 問い合わせ件数を管理画面で常時可視化。
運用 KPI の置き方（指標の例）
※ 本セクションで示す指標は運用設計の例示であり、達成目標値・実績値ではありません。実際の運用結果は診療科・患者属性・運用体制等により大きく変動します。
| 確認すべき指標 |
|---|
| 予約数（月次・新患/再診別） |
| 問診完了率 / 予約完了率 |
| 再診率（服薬サイクル別） |
| 配送ステータス分布 |
| LINE 配信ブロック率 |
| AI 自動応答カバー率 |
本ページの記載について
- 本ページのペルソナ・運用設計はすべて 仮想の例 です。実在のクリニックの実績や成果ではありません。
- 運用効果は設計上の目標であり、個別の医療機関で同等の結果を保証するものではありません。
- 実際の運用結果は診療科・患者属性・運用体制・地域特性等により大きく変動します。
- 薬機法・医療広告ガイドライン・景表法の観点から、特定薬剤の効果保証・治療成果訴求は本ページでは行っていません。