CASE / 仮想ペルソナ
AGA オンライン診療の再診率改善運用設計
想定ペルソナ: 地方都市・AGA オンライン特化・院長 1 名
本ページは 仮想ペルソナ による運用設計サンプルです。実在クリニックの実績ではなく、業態・規模別の運用フローと KPI 設計の枠組みを示します。
CHALLENGES
想定される運用課題
服薬期間に応じた再診リマインドの抜け
フィナステリド・ミノキシジル等の継続服用が前提だが、再診リマインドが手作業だと取りこぼしが多い。
再診時の決済負担で離脱
毎回カード番号を入力する方式は患者離脱率を高める。
配送追跡の問い合わせ対応工数
「薬がいつ届くか」という問い合わせが配送のたびに発生、事務工数を圧迫。
CAPABILITIES
Lオペで実装する機能（事実）
本セクションの機能はすべて Lオペ for CLINIC で実装済みです。
服薬期間別ステップシナリオ
フィナステリド 30 日処方なら 25 日目に再診リマインド、ミノキシジルなら別タイミング等を自動化。
保存カード再診ワンタップ決済
Square Customers API でカード保存、再診時は LINE 上でワンタップ決済。
配送追跡 LINE 自動配信
ヤマト・日本郵便対応、追跡番号 + ステータス更新を LINE 配信、問い合わせ削減。
AI 自動返信
「いつ届く？」「副作用が出た」等のよくある質問は AI 自動返信で一次対応、スタッフは確認モードで運用。
FLOW
運用フロー（設計サンプル）
1
服薬期間設計
薬剤別の処方期間と再診タイミングを定義、ステップシナリオに反映。
2
再診リマインド配信
服薬期間に応じて LINE 自動リマインド、患者は LINE 上で再診予約。
3
再診ワンタップ決済
保存カードでワンタップ決済 → 配送ラベル発行。
4
配送追跡 LINE 配信
発送 + 追跡番号 + 到着予定を LINE 配信、患者の問い合わせを削減。
5
服薬フォロー
服用中の副作用相談・効果確認は AI 自動返信 + スタッフ確認モードで対応。
KPI DESIGN
運用 KPI の置き方（指標の例）
※ 本セクションで示す指標は運用設計の例示であり、達成目標値・実績値ではありません。実際の運用結果は診療科・患者属性・運用体制等により大きく変動します。
| 確認すべき指標 |
|---|
| 再診率（薬剤別・処方サイクル別） |
| 再診リマインド開封率 |
| ワンタップ決済成功率 |
| 配送追跡関連の問い合わせ件数 |
| AI 自動返信のカバー率 |
| 服薬フォローの応答時間 |
本ページの記載について
- 本ページのペルソナ・運用設計はすべて 仮想の例 です。実在のクリニックの実績や成果ではありません。
- 運用効果は設計上の目標であり、個別の医療機関で同等の結果を保証するものではありません。
- 実際の運用結果は診療科・患者属性・運用体制・地域特性等により大きく変動します。
- 薬機法・医療広告ガイドライン・景表法の観点から、特定薬剤の効果保証・治療成果訴求は本ページでは行っていません。