LINE公式アカウントの通数課金を最適化 — クリニックの配信コスト削減テクニック

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントには3つの料金プランがあり、月額固定費と無料メッセージ数が異なります。クリニックの友だち数と配信頻度に応じて最適なプランを選択しましょう。

たとえば友だち数500人のクリニックが月4回配信する場合、単純計算で2,000通/月が必要です。ただし後述するセグメント配信を活用すれば、全員に送る必要はなく、実際の配信数は大幅に削減できます。

通数課金の仕組みと注意点

LINE公式アカウントの「通数」は、メッセージを送信した「人数」でカウントされます。1人に対して1回の配信で複数の吹き出し（最大3つ）を送っても「1通」としてカウントされる点を理解しておきましょう。

通数にカウントされないメッセージ

以下のメッセージは通数にカウントされません。これらを上手く活用することで、配信コストを抑えられます。

• 応答メッセージ：患者からのメッセージに対する自動応答（キーワード自動返信・AI自動返信含む）
• あいさつメッセージ：友だち追加時に自動送信される最初のメッセージ
• チャット（1:1トーク）：個別のやり取りは通数にカウントされません

無料メッセージ枠の効率的な使い方

限られた無料メッセージ枠を最大限活用するためには、「配信の優先順位付け」が重要です。全ての情報を一斉配信するのではなく、ROIの高い配信から優先的に枠を使いましょう。

セグメント配信によるリピート率向上の記事では、配信対象の絞り込み方法を詳しく解説しています。

セグメント配信でコスト削減

セグメント配信は、通数課金の最適化において最も効果的な施策です。「全員に同じメッセージを送る」一斉配信を、「必要な人に必要なメッセージだけ送る」セグメント配信に切り替えるだけで、配信コストを大幅に削減できます。

効果的なセグメント分類の例

• 診療科目別：内科患者に皮膚科のキャンペーンを送らない
• 来院頻度別：定期通院中の患者と休眠患者でメッセージを変える
• 治療フェーズ別：初診・治療中・経過観察でフォロー内容を最適化
• 反応履歴別：過去の配信を開封した患者にのみ次の配信を送る

オンライン患者の通知活用

オンライン診療の患者に対しては、通数にカウントされない通知メッセージを活用することで、配信コストを抑えつつ手厚いフォローが可能です。

具体的には、以下のタイミングで1:1チャット（通数カウント対象外）を活用できます。

• 決済完了通知：オンライン決済が完了した旨をチャットで通知
• 配送ステータス通知：処方薬の発送・到着予定をチャットで案内
• 処方薬の服用方法案内：個別メッセージとして服薬指導を送信
• 次回診察の予約案内：処方期間に合わせた個別リマインド

オンライン診療の運営全体についてはLINE分析ダッシュボード活用ガイドで配信効果の測定方法を、コスト削減30万円の実践で総合的なコスト最適化を解説しています。

まとめ

LINE通数課金の最適化は、友だち数が増えるほど重要になるテーマです。料金プランの正しい理解に加え、セグメント配信とチャットの使い分けで配信コストを大幅に削減できます。

Lオペのセグメント配信機能と患者CRMを活用すれば、配信対象の最適化を効率的に行えます。まずは現在の配信数と費用を棚卸しし、セグメント配信の導入から始めてみてください。

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よくある質問