クリニックのLINE運用セキュリティガイド — 個人情報保護と安全な運用方法

利用目的の明示

LINE友だち追加時に「個人情報の利用目的」を明示。予約管理・診療情報の送信・健康情報の配信など、具体的な利用目的をプライバシーポリシーに記載する。

同意の取得

患者から個人情報取扱いへの同意を取得。LINE上で同意ボタンを設置し、同意記録を保存。未同意の患者には個人情報を含むメッセージを送信しない。

要配慮個人情報の管理

診療情報・検査結果・処方内容は「要配慮個人情報」に該当。取得には本人の事前同意が必須であり、第三者提供は原則禁止。

最小権限の原則

各スタッフに業務上必要な最小限の権限のみを付与。受付スタッフがカルテ情報にアクセスできないよう、権限を明確に分離する。

操作ログの記録

誰が・いつ・どのデータにアクセスしたかを自動記録。不正アクセスの早期発見と、インシデント発生時の追跡に活用。

定期的な権限見直し

3ヶ月ごとにスタッフの権限を見直し。退職者のアカウント即時停止、異動者の権限変更を漏れなく実施。

通信の暗号化（TLS 1.3）

LINEとサーバー間、サーバーと管理画面間の全通信をTLS 1.3で暗号化。通信傍受による情報漏洩を防止。

保存データの暗号化（AES-256）

データベースに保存される患者情報をAES-256で暗号化。サーバーへの不正アクセスがあってもデータが読み取れない。

アクセストークンの管理

LINE APIのアクセストークンやAPIキーは環境変数で管理し、ソースコードに直接記載しない。定期的なトークンローテーションを実施。

Step 1: 検知と初動対応

異常を検知したら即座にアクセスを遮断。被害範囲の特定と拡大防止を最優先で実施。

Step 2: 影響範囲の調査

操作ログを分析し、流出したデータの範囲と影響を受ける患者数を特定。

Step 3: 報告と通知

個人情報保護委員会への報告（漏洩が1,000人超の場合は速報義務あり）。影響を受ける患者への通知を実施。

Step 4: 再発防止策の実施

原因分析を行い、再発防止策を策定・実施。セキュリティポリシーの見直しとスタッフへの周知を行う。